Soziale Medien sind ein wichtiger Teil unseres Lebens, nicht nur für Kunden, sondern auch für Unternehmen. Jedes erfolgreiche Marketing ist heutzutage ohne Social Media Marketing unvollständig. Von allen sozialen Kanälen ist Facebook mit über 2,07 Milliarden monatlich aktiven Facebook-Nutzern(3. Quartal 2017) einer der am häufigsten genutzten Kanäle. Kurz gesagt, es ist zu groß, um ignoriert zu werden. Vergessen wir nicht die wiederkehrenden Updates, die Facebook macht, um seinen Algorithmus, der die Verwirrung hinzufügt. Da Facebook sehr beliebt ist, solltest du es auch für dein kleine und mittelständische Unternehmen nutzen. Facebook Marketing funktioniert auch für KMU’s ohne großes Budget. Bevor wir zu den Besonderheiten und den Tipps und Tricks der Nutzung von Facebook zu deinem Vorteil kommen, wollen wir uns einen kurzen Blick auf die verschiedenen Verwendungen von Facebook-Marketing für KMU’s verschaffen.

  • Schaffe Brand Awareness

    Facebook ist ein guter Ort, um Ankündigungen über Ihre Marke und Produkte zu machen. Diese können mit der bestehenden Community von Followern geteilt werden, deren Interaktion mit dem Beitrag helfen dir, es an die Spitze der Nachrichten-Feeds zu schaffen. Darüber hinaus können diese Nachrichten an Personen außerhalb Ihrer Liste von Fans oder Seitenabonennten gerichtet werden. Du kannst Benutzer mit bestimmten Interessen oder an bestimmten Standorten basierend auf dem Zweck der Kampagne ansprechen. Es gibt viele Filter, aus denen Sie wählen können, um die Marke ans Nischenpublikum heranzuführen.

  • Schaffe Engagement

    Facebook (wie jeder soziale Kanal) ist ein lauter Ort. Wenn du dein Produkt vermarkten möchtes, ist es nicht möglich, laut auf Facebook zu schreien. Es ist schwierig sich abzuheben. Der sicherste Weg, um mit dem Lärm umzugehen, besteht darin, Inhalte zu erstellen, die für Ihre Zielgruppe relevant sind, und damit ansprechende Gespräche rund um Ihre Marke zu erstellen. Inhalte für Social Media müssen nicht unbedingt werbefördernd sein. Sie können den Bereich nutzen, um Kundenprobleme zu lösen oder um über Themen zu sprechen, die für die Branche relevant sind. Wenn  verschiedene Arten von Inhalten für Facebook erstellt werden, können Sie die Targeting-Optionen nutzen, damit du sicher sein kannst, dass deine Nachricht an die richtige Zielgruppe geliefert wird.

  • Biete Hilfe

    Social in diesen Tagen aktueller denje, nicht nur im Marketing, sondern auch im Vertrieb und Support. Der Kunde versteht voll und ganz, wie Facebook funktioniert und wie er den schnellste Weg findet, die Aufmerksamkeit einer Marke zu bekommen. Du kannst dies zu deinen Gunsten umkehren, indem umgehend auf Kundenbeschwerden und -anfragen geantwortet wird. Damit werden der Kunde nicht nur glücklich, sondern auch Ihr KMU ins Rampenlicht rücken. Darüber hinaus sind Nicht-Kunden, der Seite ein Zeuge dafür, wie schnell auf Kundenprobleme reagiert wird, den du auf Facebook bietest. Als KMU gibt es viele Chancen ein persönlicheres Erlebnis zu bieten.

  • Produkte oder Dienstleistungen verkaufen

    Facebook kann auch als E-Commerce-Plattform verwendet werden, auf derProdukte und Dienstleistungen verkauft werden können. Facebook hat Funktionen, die dies erleichtert. Sie ermöglicht es Kunden, Einkäufe direkt von der Facebook-Fan-Seite zu tätigen. Auf diese Weise könnenKosten für die Einrichtung eines Onlineshops oder die Erstellung einer Website für den Verkauf der Produkte senken. Der Kunde muss nicht auf einen Link oder eine Website außerhalb von Facebook weitergeleitet werden, sondern kann seine Einkäufe direkt dort auf Ihrer Fan-Seite abschließen. Alles, was Sie tun müssen, ist einen “Jetzt einkaufen” -Button einzubauen und Preise zu den Produkten hinzuzufügen, die Sie auf der Facebook-Seite eingerichtet haben.

Facebook Marketing Strategie

Angesichts der Art und Weise, wie Facebook Marketing explodiert ist und die vielfältigen Möglichkeiten, die es zu bieten hat, wird Facebook als potenzielle und attraktive Werbeplattform angesehen. Neben der Festlegung eines Budgets für die Werbung auf Facebook gibt es verschiedene Strategien oder Wege, mit denen du dein Marketingziele erreichen kannst. In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf Marketing mit (bezahlter) Werbung auf Facebook. Hier sind die Schritte, die du verfolgen musst, um an die Spitze auf diesem sozialen Kanal zu bekommen.

1. Entwickle einen Plan

Wir wissen, dass der erste mögliche Schritt in diese Richtung ist, eine Facebook-Seite zu erstellen. Was die meisten Unternehmen oder Vermarkter nicht verstehen, ist, dass ein Ziel definiert werden muss, bevor Sie sich auf die Erstellung von Inhalten konzentrieren. Du musst entscheiden, was du erreichen möchtest. Möchtest du der Facebook-Welt mitteilen, dass dein Unternehmen existiert? Kundensupport bieten? Das Produkt verkaufen? Oder warum das ganze?

Sobald Sie das Ziel festgelegt ist, ist der nächste Schritt, um die Zielgruppe zu definieren der Schlüssel zu effektiver Kommunikation. Es gibt viele Nutzer auf Facebook aus verschiedenen demografischen Klassen, Interessen, etc. du musst entscheiden, an wen sich dein Auftritt richtett. Kundenbeschreibungen (Buyer Personas) zu haben, ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Facebook-Marketingstrategie.

Während die ersten paar wichtigen Aspekte des Facebook-Marketings überdacht wwurden, musst du dich daran erinnern, dass alles, was du tust oder veröffentlichst, auf das Ziel ausgerichtet sein sollte, das du erreichen möchtest. Um dies zu gewährleisten, muss der Content-Mix richtig gestaltet werden. Eine gute Möglichkeit, dies zu identifizieren, ist, mit der 80-20-Regel zu beginnen. Dies ist eine ziemlich einfache Regel. 80% der Beiträge sollten sich auf die Interessen deiner Anhänger konzentrieren, während die verbleibenden 20% Werbebeiträge sein können. Die erste Art von Inhalten hält die Zielgruppe mit der Marke fest. Die zweiten 20% bringen die gewünschte Handlung.

Der letzte Teil des ersten Schritts besteht darin, die optimalen Zeiten für die Veröffentlichung von Posts zu ermitteln. Nun durchläuft diese Phase viele Versuche und Fehler, da verschiedene Branchen unterschiedliche Zeiten/Frequenzen für die Veröffentlichung von Inhalten auf Facebook haben. Die besten Zeiten für die Veröffentlichung liegen jedoch donnerstags und freitags zwischen 13.00 und 15.00 Uhr. Alternativ kannst du Social Media Management-Software verwenden, um die optimalen Zeiten zu ermitteln, die für deine Facebook-Seite am besten geeignet sind.

2. Erstelle eine Facebook-Unternehmensseite

Nachdem du nun den schwierigeren Teil der Erstellung einer Marketingstrategie abgeschlossen hast, kann eine Facebook-Geschäftsseite für dein KMU eingerichtet werden. Betrachte es als das Gesicht des Unternehmens auf Facebook. Dies ist wahrscheinlich das erste, was der Kunde sieht. Dies ist auch der Ort, an dem Inhalte veröffentlicht werden können, Updates geteilt werden und Interaktionen mit den Kunden entsteht.

Eine Facebook-Business-Seite zu erstellen kostet kein Marketing Budget. Und es geht nicht um die Anzahl der Anhänger, sondern um die Art von Inhalten, die du auf deiner Facebook-Seite sammelst, die wichtig sind. Bedenke dies beim Erstellen deiner Marketingstrategie. Dies hilft dir, deine Seite zu optimieren und Marketingziele besser zu erreichen.

Hier sind die bewährten Methoden, die du befolgen solltest, um das Beste aus der Facebook-Unternehmensseite herauszuholen:

Leg eine  eine benutzerdefinierte URL für deine Seite fest, und stelle sicher, dass sie mit den Profilnamen auf anderen sozialen Kanälen übereinstimmt.

  • Füllen Sie den Abschnitt “Info” der Seite mit den erforderlichen Informationen aus. Zeig den Leuten, wie sie mit dir in Kontakt kommen können.
  • Füge ein Cover- und Profilbild hinzu. Es ist der erste visuelle Eindruck, den Kunden erhalten.
  • Füge eine CTA-Schaltfläche (Call to Action) hinzu, die dem Marketingzielen entspricht. Wenn du beispielsweise den Umsatz über Ihre Facebook-Geschäftsseite steigern möchtest, wird der CTA “Jetzt einkaufen” sein.

3. Zeit für Action

Dadie Marketing-Strategie für Facebook fest steht, steht nun fest in welche Richtung die Erstellung von Inhalten gehen wird. Zunächst gibt es verschiedene Arten von Inhalten, die auf Facebook veröffentlicht werden können. Hier eine Auflistung:

Textuelle Inhalte

Dies ist die grundlegende Art von Inhalten, die in der Regel auf Facebook zu sehen sind. Vielleicht fragst du dich, was ein einfacher Text-only-Beitrag für Ihre Facebook-Seite tun kann. Abgesehen davon, dass sie Traffic auf die Website bringen kann, kann es auch dazu beitragen, die Interaktion mit den Followern aufzubauen. Zum Beispiel können Fragen gestellt werden, um Ihre Anhänger zu integrieren.

Visuelle Inhalte

Diese Art von Inhalten besteht aus einem Bild oder einem Video, das auf deiner Facebook-Seite geteilt werden kann. Ähnlich wie bei einem reinen Text hilft visueller Inhalt, das Bewusstsein zu wecken und Interesse an Produkten und Dienstleistungen zu wecken. Es hat jedoch eine bessere Chance, von Followern gelesen oder gesehen zu werden. Es kann auch Likes oder Kommentare erhöhen. Dies bedeutet nicht, dass ein Bild oder Video in jedem Beitrag hinzufügt werden muss. Wie bereits erwähnt, muss dein Content-Mix richtig gestaltet werden. Da Facebook-Videos automatisch in den Newsfeeds der Nutzer abgespielt werden, fängt der Videoinhalt die Aufmerksamkeit der Nutzer schnell auf.

Live-Videos

Der Facebook-Algorithmus ist so konzipiert, dass Live-Video-Inhalte meist an der Spitze der News-Feeds angezeigt werden. Dies kann eine großartige Möglichkeit sein, Followern einen Blick hinter die Kulissen zu bieten oder Interviews mit Kunden zu führen. Du kannst auch Facebook-Live-Videos verwenden, um wichtige Ankündigungen in Echtzeit zu teilen. Da es sich um eine Live-Übertragung handelt, empfiehlt es sich, gut vorbereitet zu sein, bevor du mit der Aufnahme des Videos beginnst.

Jetzt, da du ein besseres Verständnis der verschiedenen Arten von Inhalten hast. Ergibt sich eine gute Möglichkeit, eine weitere Frage zu beantworten.  Es geht bei Facebook auch oft um Zuhören. Du höst was Menschen über dein Produkt sagen oder du verstärkst die positiven Bewertungen und machst das negative Feedback zu einer Geschäftschance. Dies kann eine gewaltige Aufgabe sein, da das soziale „zuhören“ ständig stattfinden muss. Es gibt jedoch viele Tools, die dir dabei helfen können, diesen gesamten Prozess zu automatisieren.

Basierend auf den häufigen Fragen, kannst du Beiträge erstellen, die diese Fragen beantworten. Du kannst positive Bewertungen auf Ihrer Facebook-Seite strahlen lassen. Du kannst der sozialen Welt mitteilen, dass du dich um deine Kunden kümmerst, indem du sofort auf negatives Feedback reagierst. Dies sollte dir einen schnellen Start geben, wenn es darum geht, Inhalte für die Facebook-Seite zu erstellen.

Alternativ kannst du auch beobachten, welche Inhalte dein Mitbewerber veröffentlicht und welche für sie arbeiten. Basierend auf diesen Informationen kannst du einen großartigen Inhatskatalog  erstellen. Und ja, es gibt Werkzeuge, um diese Art von Informationen auch zu bekommen.

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4. Booste Likes und Follows

Nachdem Sie nun einen gut aussehenden Inhaltskalender und ansprechende Beiträge für Ihre Facebook-Seite haben, stellen wir sicher, dass die Benutzer Ihre Seite finden und beginnen, ihr zu folgen. Sie müssen die Sichtbarkeit Ihrer Facebook-Seite verbessern.

Sie müssen es den Menschen leicht machen, Sie zu finden. Ich bin sicher, dass Ihr SMB auf anderen sozialen Kanälen wie Twitter, LinkedIn, Instagram usw. präsent ist. Sie können den Traffic von einem sozialen Kanal zum anderen treiben, indem Sie den Link auf der Facebook-Seite hinzufügen oder ihn in einem der Beiträge auf diesen sozialen Kanälen erwähnen.

Fügen Sie den Link zu Ihrer E-Mail-Signatur, Newsletter. Sie können in den Facebook Folgen-Button auf Ihrer Website und Blog werfen. Während Sie dabei sind, denken Sie immer daran, nicht zu enttäuschen, die Menschen, die Ihre Facebook-Seite besuchen. Halten Sie Ihre Inhalte ansprechend und gemeinsam nutzbar. Sie müssen auch aktiv sein – wenn Benutzer versuchen, sich über Ihre Facebook-Seite mit Ihnen zu verbinden, stellen Sie sicher, dass Sie darauf antworten.

Eine weitere wichtige Maßnahme ist es, Ihre Facebook-Seite übersichtlicher zu halten. Sie müssen diese regelmäßig überprüfen, um veraltete Inhalte zu löschen. Aktualisieren Sie weiterhin das Marketing Cover Ihrer Seite, um sich mit neuen Produkteinführungen und Kampagnen auszutauschen.

5. Schaffen durch Leadership

Nachdem Sie einen stetigen Marketing-Plan und wachsendes Follower-Wachstum haben, müssen Sie erwägen, eine Facebook-Gruppe zu erstellen. Diese Facebook-Gruppe sollte sich auf die Branche konzentrieren, in die Ihr SMB gehört. Sie muss eine Community schaffen, die über die Branche spricht, Herausforderungen bewältigt und Wissen bereitstellt. Auf diese Weise können Sie sich als Vordenker in der Branche etablieren, zu der Sie gehören. Die Menschen werden beginnen, Ihre Meinung in gutem Glauben zu erkennen und zu empfangen. Dies wird Ihnen schließlich helfen, mehr Anhänger zu gewinnen und Vertrauen in Sie aufzubauen. Dies lässt sich leicht in den Verkauf umwandeln.

Sie denken vielleicht, dass Sie eine riesige Gruppe haben müssen, um Buzz zu schaffen. Aber das ist nicht der Fall. Sie können ein Engagement mit einer Gruppe von bis zu 1000 Mitgliedern generieren. Wenn Sie die Unterhaltung weiterführen (und interessant), wird Ihre Gruppe automatisch wachsen.

6. Kostenpflichtige Facebook-Anzeigen

Auch wenn die Anzahl der Follower organisch wächst, ist es ebenso wichtig, dass Sie die Mittel für Ihre bezahlten Marketingpläne beiseite halten. Obwohl der Facebook-Algorithmus Beiträge und Updates in die Feeds Ihrer Benutzer einfügt, ist das keine Garantie dafür, dass Ihr SMB die Art von Zielgruppe erreicht, die Sie anstreben.

Facebook bezahlte Werbung ist keine Rakete Wissenschaft. Sie ähnelt der digitalen Werbung, bei der Sie zahlen, um Ihre Marke vor Ihre Nischenpublikum zu bringen. Facebook hat viele Möglichkeiten, in denen Sie Ihr SMB werben können, um verschiedene Marketing- und Vertriebsziele zu erreichen. Es enthält auch detaillierte Anweisungen zum Einrichten und Ausführen von Anzeigen auf Facebook.

Auch wenn Sie nicht beabsichtigen, Facebook-Anzeigen sofort einzurichten, ist es eine gute Idee, zumindest Facebook-Pixel eingerichtet haben. Dadurch haben Sie Zugriff auf viele Daten. Diese Daten werden nützlich sein, wenn Sie Ihre bezahlten Kampagnen auf Facebook starten. Facebook Pixel ist ein einfacher Code, den Sie in Ihre Website einbetten müssen. Dieser winzige Code verfolgt den Webseitenverkehr und sammelt alle wichtigen Informationen, die Sie später auf.

7. Messen und Überwachen

Wenn Sie Ziele zu erreichen haben, müssen Sie Ihre wichtigsten Metriken messen, die bestimmen, ob Sie diese Ziele erreicht haben oder nicht. Wie bereits erwähnt, müssen Sie beim Festlegen von Zielen sicherstellen, dass diese messbar sind. Der nächste Punkt ist, dass die Metriken für jedes Ziel variieren. Sie müssen entscheiden, welche Metrik Sie messen möchten, um das Ziel zu verfolgen. Die Daten, die Sie aus diesen Metriken ziehen, helfen Ihnen mit Einblicken, wie Sie Ihre Kampagnen verbessern oder bessere Ergebnisse erzielen können.

Das integrierte Reporting-Tool von Facebook hilft Ihnen, Ihre Kampagnen zu überwachen und Daten bereitzustellen. Es verfügt über verschiedene Optionen, mit denen Sie einen Drilldown zu feineren Details der Daten durchführen können. Sie können Metriken wie “Gefällt mir”, “Reichweite”, “Impressionen”, “Engagement”, “Unlikes” usw. verfolgen. Außerdem erhalten Sie Informationen darüber, welche Beiträge gut funktionieren und welche nicht. Mit diesen Informationen können Sie Inhalte erstellen, die für Ihre Zielgruppe ein sicherer Treffer sein können.

Neben Facebook Insights gibt es außerhalb von Facebook viele weitere Tools, die alle Marketing-Automatisierung an einem Ort zusammenbringen. Beachten Sie, dass die Überwachung von Metriken und die Änderung Ihrer Inhalte und Strategie Ihre Facebook-Seite aktiv und ansprechend halten wird. Sie werden sehen, wie gut sich die Leistung Ihrer Seite verbessert. Sobald die Dinge gut funktionieren, können Sie auch beginnen, andere Optionen wie das Generieren von Leads, Ausführen von Wettbewerben, Chatbots, mit Facebook-Messenger für Kundenkommunikation zu erkunden.

Facebook hat viele Möglichkeiten zu erkunden. Obwohl dies die Schritte sind, die Sie ergreifen müssen, um eine starke Präsenz auf Facebook für Ihr SMB aufzubauen, gibt es Dinge, die von Branche zu Branche leicht variieren werden. Sie können lernen, wie Sie Ihre Strategie mit der Zeit improvisieren können. Aber der Schlüssel dazu ist es, die Augen offen für Metriken und Analysen zu halten. Gestalten Sie mit diesen Informationen Ihre Marketingstrategie für Ihr KMU. Viel Glück.